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Política de cambios y devoluciones

Tipos de cambio:

  • Cambios por talla (si aplica).
  • Cambios por referencia.
  • Cambios por garantía.
  • Cambios de productos promocionales.

1. Solicitud de cambio por talla:

Para solicitar un cambio por talla dispones hasta 7 días después de la notificación de la llegada del producto a la dirección de entrega.

Debes enviar la solicitud de cambio por talla sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

Nota: Los tiempos de cambios pueden variar dependiendo de la disponibilidad de cada producto. Si se genera un cambio de talla una vez arrancado el proceso de cambio no se puede solicitar la devolución del dinero.

2. Solicitud de cambio por referencia:

Si al llegar el producto no es lo esperado puedes realizar un cambio por cualquier otro producto de la página de igual o menor valor, si tiene un valor superior deberás asumir el excedente para poder realizar el cambio.

Para solicitar un cambio por talla dispones hasta 7 días continuos después de haber recibido la notificación de entrega del producto.

Debes enviar la solicitud de cambio por referencia sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

Nota: Los tiempos de cambios pueden variar dependiendo de la disponibilidad de cada producto. Si se genera un cambio de talla una vez arrancado el proceso de cambio no se puede solicitar la devolución del dinero.

3. Solicitud de cambio por garantía:

Si luego de haber recibido el producto se presenta algún problema de fábrica, ofrecemos al cliente cambio por garantía.

Para solicitar un cambio por garantía dispones hasta 7 días continuos después de la notificación de la llegada del producto a la dirección de entrega.

Debes enviar la solicitud de cambio por garantía sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra y adjuntar las fotos en las que se vea el imperfecto del producto, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

4. Solicitud de cambios a productos de promoción:

Para cambios de productos que hayan estado en promoción se otorgará un cupón con vigencia de 6 meses por el valor del producto/s facturado/s que se podrá canjear en nuestra tienda online.

Condiciones / costos de cambio:

  • Debe estar con todas sus etiquetas, hologramas/stickers sin remover.
  • No debe estar usado.
  • No debe tener cabellos o pelaje de mascotas sobre el producto, o llegar inpregnada de ningun olor y/o manchas.
  • Al momento del envío debe empacarse de la misma manera o similar para que el producto llegue en perfectas condiciones a la bodega y se haga efectivo el cambio.

NOTA: Si no se cumplen estas condiciones NO se hará el cambio en los productos, sin excepciones.

 

En los cambios por talla y referencia el cliente deberá asumir el costo del envío y los excedentes (en caso que aplique).

Si el valor del cambio es por un ítem de menor precio, se generará un bono para una siguiente compra.

El cambio del/los producto/s solo es efectivo una vez por cada compra.

Ofrecemos a nuestros clientes cambios por garantía gratis, siempre que la solicitud se encuentre dentro de las políticas de cambio y devolución.

Productos que no tienen cambio:

Los cambios de productos en promoción están sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá asumir los costos de devolución del mismo.

Productos en Promoción no tienen devolución de dinero.

Los tapabocas no estan sujetos a cambios ni devoluciones.

Tiempos de proceso de cambio:

Los tiempos de cambios pueden variar y esto depende de la disponibilidad de cada producto y los tiempos de los diseñadores.

Los productos puedes estar para despacho inmediato o se deben producir, dependiendo esto se tendrán los tiempos de entrega.

1. Solicitud de devolución de dinero:

En caso que no estés conforme con tu producto y no quieras seleccionar otro, con todo gusto gestionamos la devolución de tu dinero.

Dispones de 7 días continuos después de la notificación de la llegada del producto a la dirección de entrega para solicitar la devolución de dinero. Deberás enviar la solicitud sobre el mismo correo que te llego el pedido, ahí te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto (en caso que aplique) y te informaremos el estatus de tu proceso de devolución.

Nota:

  • No hay devoluciones de dinero para artículos que han solicitado cambio de talla o cambio de referencia por demoras del producto.
  • NO hay devoluciones de dinero para artículos en promoción.
  • El valor del envío no tiene devolución.
  • Los tapabocas no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Tiempos de respuesta

Si la forma de pago seleccionada fue PayU, los reembolsos tienen una duración de 5 a 10 días hábiles si es con tarjeta de crédito.

Si la forma de pago seleccionada fue transferencia, los reembolsos tienen una duración de 5 a 10 días hábiles.

En tu correo de solicitud de reembolso deberás enviar los siguientes datos:

  • Nombre
  • Cédula
  • Tipo de cuenta
  • Número de cuenta
  • Banco

Los tiempos que tengan las entidades bancarias en el procesamiento del dinero son apartes a nuestros tiempos.

Condiciones / costos para devolución

  • Debe estar con todas sus etiquetas, hologramas/stickers sin remover.
  • No debe estar usado.
  • No debe tener cabellos o pelaje de mascotas sobre el producto, o llegar inpregnada de ningun olor y/o manchas.
  • Al momento del envío debe empacarse de la misma manera o similar para que el producto llegue en perfectas condiciones a la bodega y se haga efectivo el cambio.

Si no se cumplen estas condiciones NO se hará el cambio en los productos, sin excepciones.

Si las devoluciones se solicitan por defectos de fábrica, si la operación de compra no fue solicitada por el cliente o si se presenta una desaparición o deterioro de los bienes adquiridos en el transporte del producto, el costo de la devolución correrá por parte de UrbaIn.

En dado caso que la devolución se presente simplemente por desistimiento, es decir que el producto no le gusta, el costo por devolución corre por parte del cliente.

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