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Política de cambios y devoluciones

Tipos de cambio:

  • Cambios por talla (si aplica).
  • Cambios por referencia.
  • Cambios por garantía.
  • Cambios de productos promocionales.

1. Solicitud de cambio por talla:

Para solicitar un cambio por talla dispones hasta 7 días continuos después de la llegada del producto a la dirección de entrega.

Debes enviar la solicitud de cambio por talla sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

Nota: Los tiempos de cambios pueden variar dependiendo de la disponibilidad de cada producto. Si se genera un cambio de talla una vez arrancado el proceso de cambio no se puede solicitar la devolución del dinero.

2. Solicitud de cambio por referencia:

Si al llegar el producto no es lo esperado puedes realizar un cambio por cualquier otro producto de la página de igual o menor valor, si tiene un valor superior deberás asumir el excedente para poder realizar el cambio.

Para solicitar un cambio por referencia dispones hasta 7 días continuos después de la llegada del producto a la dirección de entrega.

Debes enviar la solicitud de cambio por referencia sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

Nota: Los tiempos de cambios pueden variar dependiendo de la disponibilidad de cada producto. Si se genera un cambio de referencia una vez arrancado el proceso de cambio no se puede solicitar la devolución del dinero.

3. Solicitud de cambio por garantía:

Si luego de haber recibido el producto se presenta algún problema de fábrica, ofrecemos al cliente cambio por garantía.

Para solicitar un cambio por garantía dispones hasta 7 días continuos después de la llegada del producto a la dirección de entrega.

Debes enviar la solicitud de cambio por garantía sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra y adjuntar las fotos en las que se vea el imperfecto del producto, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

4. Solicitud de cambios a productos de promoción:

Para cambios de productos que hayan estado en promoción se otorgará un cupón con vigencia de 6 meses por el valor del/los producto/s facturado/s que se podrá canjear en nuestra tienda online.

Condiciones / costos de cambio:

  • El producto debe estar con todas sus etiquetas, hologramas/stickers sin remover.
  • No debe estar usado el producto.
  • No debe tener cabellos o pelaje de mascotas sobre el producto, o llegar impregnada de ningún olor y/o manchas.
  • Debe llegar en buen estado.
  • Al momento del envío debe empacarse de la misma manera o similar para que el producto llegue en perfectas condiciones a la bodega y se haga efectivo el cambio.
  • Enviar el soporte fotográfico donde se cumplan los puntos anteriormente mencionados.

NOTA: Si no se cumplen estas condiciones NO se hará el cambio en los productos, sin excepciones.

 

En los cambios por talla y referencia el cliente deberá asumir el costo del envío a las instalaciones de UrbaIn y los excedentes (en caso que aplique), y nosotros asumimos el envío de regreso a tu dirección. Debe enviarlo por alguna empresa de transporte a la dirección que le indique el equipo de soporte una vez se cree el ticket.

Los cambios de productos en promoción están sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá asumir los costos de devolución del mismo.

Si el valor del cambio es por un ítem de menor precio, se generará un bono para una siguiente compra.

El cambio del/los producto/s solo es efectivo una vez por cada compra.

Ofrecemos a nuestros clientes cambios por garantía sin costo de adicional en transporte, siempre que la solicitud se encuentre dentro de las políticas de cambio y devolución.

Productos que no tienen cambio:

Productos en Promoción no tienen devolución de dinero.

Los tapabocas no estan sujetos a cambios ni devoluciones.

Tiempos de proceso de cambio:

Para bodega:
El tiempo de despacho de los productos depende de la disponibilidad y/o los tiempos de producción y logística de cada marca. Puede abarcar hasta 3 dias hábiles para hacer su respectivo despacho.

Para tienda:
El tiempo de despacho de los productos depende de la disponibilidad y logistica interna. Puede oscilar entre 1 y 2 dias hábiles.

1. Solicitud de reembolso:

En caso que no estés conforme con tu producto y no quieras seleccionar otro, con todo gusto gestionamos la devolución de tu dinero.

Dispones de 7 días continuos después de la llegada del producto a la dirección de entrega (tu dirección) para solicitar la devolución de dinero. Deberás enviar la solicitud sobre el mismo correo que te llego el pedido, ahí te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto (en caso que aplique) y te informaremos el estatus de tu proceso de devolución.

Nota:

  • No hay devoluciones de dinero para artículos que han solicitado cambio de talla o cambio de referencia si exceden los 7 días de plazo, sin excepción.
  • NO hay devoluciones de dinero para artículos en promoción.
  • El valor del envío no tiene devolución.
  • Los tapabocas no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Tiempos de respuesta

Si la forma de pago seleccionada fue Wompi, los reembolsos tienen una duración de 3 a 8 días hábiles si es con tarjeta de crédito.

Si el pago fue realizado con PSE o consignación/transferencia bancaria, el tiempo del reembolso será de 1 a 5 días hábiles (los tiempos varían según la entidad bancaria).

En tu correo de solicitud de reembolso deberás enviar los siguientes datos:

  • Nombre
  • Cédula
  • Tipo de cuenta
  • Número de cuenta
  • Banco

Los tiempos que tengan las entidades bancarias en el procesamiento del dinero son ajenos a nuestros tiempos.

Condiciones / costos para devolución

  • El producto debe estar con todas sus etiquetas, hologramas/stickers sin remover.
  • No debe estar usado el producto.
  • No debe tener cabellos o pelaje de mascotas sobre el producto, o llegar impregnada de ningún olor y/o manchas.
  • Debe llegar en buen estado.
  • Al momento del envío debe empacarse de la misma manera o similar para que el producto llegue en perfectas condiciones a la bodega y se haga efectivo el cambio.
  • Enviar el soporte fotográfico donde se cumplan los puntos anteriormente mencionados.

Si no se cumplen estas condiciones NO se hará la devolución en los productos, sin excepciones.

Si las devoluciones se solicitan por defectos de fábrica, si la operación de compra no fue solicitada por el cliente o si se presenta un extravío o deterioro de los bienes adquiridos en el transporte del producto, el costo de la devolución correrá por parte de UrbaIn.

En dado caso que la devolución se presente simplemente por desistimiento, es decir que el producto no es del agrado esperado, el costo por devolución corre por parte del cliente.

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