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Aquí encontrarás las dudas mas frecuentes que tengas al momento de comprar un producto.

En este link te explicamos detalladamente 😉 .

No, URBAIN únicamente funciona como tienda virtual (por los momentos). A través de nuestro site puedes realizar compras on-line de los productos ofrecidos y nosotros los hacemos llegar directamente hasta tu dirección.

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito / PSE
  • Transferencia/Consignación (Bancolombia)
  • Efecty, Baloto, etc.

El despacho se refiere al tiempo que va desde preparar el producto, para luego enviarlo a tu dirección, NO se refiere al tiempo de entrega, por lo que deberás tener en cuenta este tiempo al momento de realizar tu pedido.

Los tiempos de preparación del producto pueden variar:

  • Hasta dos (2) días hábiles si se despacha desde tienda.
  • De tres (3) a cinco (5) días hábiles si se despacha desde la bodega (los puedes distinguir con el ícono en la parte inferior derecha en la imagen principal del producto).

Una vez se haya despachado tu producto recibirás por correo electrónico el número de guía para que puedas hacer el seguimiento del paquete.

Sí, el cambio por talla es posible y los costos serán asumidos por el cliente. Dispones de 7 días continuos después de la notificación de la llegada del producto a la dirección de entrega para solicitar el cambio.

Deberás enviar tu solicitud de cambio por talla sobre el mismo correo que te llegó el pedido.

Nota: Los cambios de productos en promoción están sujetos a la disponibilidad del mismo y no se contempla la devolución del dinero.

Sí, los productos que manejamos tienen garantía directa con la marca a cacusa de defecto de fábrica o talla durante los 7 días continuos después de la notificación de la llegada del producto a la dirección de entrega.

  • Debe estar con todas sus etiquetas, hologramas/stickers sin remover.
  • No debe estar usado.
  • No debe tener cabellos o pelaje de mascotas sobre el producto, o llegar impregnada de ningún olor y/o manchas, ni tener un doblez que pueda afectar la calidad del producto.
  • Debe llegar en buen estado.
  • Al momento del envío debe empacarse de la misma manera o similar para que el producto llegue en perfectas condiciones a la bodega y se haga efectivo el cambio.

Si no se cumplen estas condiciones NO se hará el cambio en los productos.

Si pasado el tiempo estimado para la entrega del producto aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Nuestras redes sociales @urbainco (Instagram y Facebook)
  • Correo: hola@urbainstore.com
  • WhatsApp: 311 462 9898

En URBAIN contamos con dos ubicaciones diferentes donde se encuentran nuestros porductos, una son nuestras oficinas y la otra es la bodega. Con la primera tenemos el producto a la mano y el tiempo de despacho es menor, mientras que en bodega contamos con el apoyo de la distribuidora de las marcas para enviar los productos. Los tiempos de despacho para bodega son de tres (3) a cinco (5) días hábiles y los puedes distinguir con el ícono en la parte inferior derecha en la imagen principal del producto.

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